트립닷컴은 글로벌 여행 예약 전문 플랫폼 서비스로써, 2003년에 미국 나스닥에 상장한 회사입니다. 현재 트립닷컴에는 약 45,000명이 근무하고 있습니다.
트립닷컴을 이용하는 고객은 전세계에서 약 4억명인데, 트립닷컴은 수많은 국가의 회원들을 위해 고객센터를 운영하고 있습니다.
특히 트립닷컴은 한국 시장에서도 블루위크를 비롯해 반값위크 등 다양한 프로모션 할인행사를 진행하고 있는데요. 트립닷컴은 한국어 서비스를 제공해, 트립닷컴의 모든 서비스를 간편하게 이용할 수 있습니다.
이 포스팅으로는 트립닷컴 이용 시 고객센터에 문의해야 할 경우, 고객센터 전화번호와 이용방법, 환불 방법 등 고객센터 이용 팁을 정리하겠습니다.
트립닷컴 고객센터 운영시간
트립닷컴은 전 세계 200개 국가에서 서비스를 진행하는 글로벌 여행 플랫폼답게 고객센터를 24시간 운영하고 있습니다.
단, 트립닷컴에서 예약한 항공권과 호텔 상품에 대한 문의는 24시간 동안 상담 가능하지만, 호텔과 항공권을 제외한 상품의 경우에는 08시부터 24시까지 상담 받을 수 있습니다.
트립닷컴 고객센터는 한국어 서비스를 제공하며, 한국인과 한국 내에서 서비스 이용을 위한 다양한 역할들을 수행하고 있습니다.
그럼 지금부터는 트립닷컴 고객센터를 이용하는 방법과 전화번호, 이메일 주소를 먼저 정리하겠습니다.
트립닷컴 고객센터 이용방법
트립닷컴은 IT 기술을 기반으로한 여행 예약 플랫폼 서비스 회사 답게 다양한 방식으로 고객센터를 이용할 수 있습니다.
다만, 트립닷컴 고객센터를 이용하기 위해서는 먼저 트립닷컴 회원이어야 하고, 트립닷컴을 통해 항공권이나 호텔, 기타 여행 상품을 예약하신 상태여야 합니다.
트립닷컴 고객센터를 이용하는 방법을 단계별로 정리해보겠습니다.
트립닷컴 홈페이지 또는 앱으로 접속하기, 단 앱 이용을 권장합니다.
트립닷컴 모바일 앱에 로그인하세요. 홈페이지 및 앱 하단 [My 트립]을 클릭하신 뒤 중간 부분의 고객센터 버튼을 클릭하시면 트립닷컴 고객센터를 이용할 수 있습니다.
이후 하단 트립닷컴 고객센터 메뉴에서 조금만 스크롤을 내리시면 전화문의 이용 버튼이 있습니다.
여기서 전화 문의를 누루시면 인터넷 전화 연결과 한국에서 유선 전화 연결, 해외에서 유선 전화 연결 메뉴를 선택하실 수 있어요. 물론, 그 이전에 실시간 채팅 서비스와 이메일 문의도 선택하실 수 있습니다.
트립닷컴 고객센터를 이용하는 방법은 위에서 정리한 것과 같이 모바일 앱을 이용하시면 매우 간편합니다. 또한 트립닷컴 고객센터는 전화 문의 외에도 이메일 문의 및 실시간 채팅 상담 등의 방법이 있습니다.
트립닷컴 고객센터 전화번호
앞서 설명한 방식대로 트립닷컴 고객센터의 인터넷 전화 연결을 이용하시면 무료이며, 가능한 경우에는 2분 이내 연결이라는 안내도 제공합니다. 유선 전화 연결은 인터넷 전화 연결보다는 상담원까지의 연결 속도가 조금 느린 편입니다.
트립닷컴 고객센터 전화번호는 한국에서 걸 때 1666-0060 를 입력하시면 됩니다. 해당 번호로 전화를 거시면 트립닷컴에서 예약한 항공권과 호텔의 경우 24시간 휴무일 없이 상담을 받을 수 있습니다.
해외에서 트립닷컴 고객센터를 전화로 이용하실 수 있는 전화번호는 +82 2 6917 8777 입니다. 단, 해외에서 전화로 고객센터를 이용하실 경우에는 국제 전화를 사용 하시는 것으로 이용 요금이 부과될 수 있습니다.
따라서 앞서 설명드린 것과 같이 해외에서 트립닷컴 고객센터를 이용하신다면, 트립닷컴 모바일 앱을 설치하신 뒤 인터넷 전화로 고객센터를 이용하시는 방법을 추천합니다.
트립닷컴 환불 방법
트립닷컴에서 판매되는 여행 상품은 일반적으로 무료 취소가 가능한 상품과 특가 할인이 들어간 환불 불가 상품으로 구분할 수 있습니다.
호텔을 예로 보면, 위 사진에서도 같은 호텔의 같은 룸이지만 무료 취소가 가능한 상품은 조금 더 요금이 비싸며, 환불이 불가한 상품은 타임세일 등 다양한 방식으로 할인 판매를 진행합니다.
다만, 환불이 가능한 상품도 언제든지 환불이 가능한 것은 아닙니다. 판매 페이지를 보면 언제까지 무료로 취소할 수 있다고 안내하고 있습니다.
해당 기간 안이라면 트립닷컴 홈페이지나 모바일 앱에 접속하신 뒤 예약 내역으로 이동하셔서 예약한 여행 상품 하단을 보시면 예약 취소를 쉽게 하실 수 있습니다.
하지만 환불불가 상품의 경우에는 홈페이지나 모바일 앱에서 환불이 불가능하며, 고객센터 상담을 진행한다고 하더라도 환불이 불가합니다. 환불 불가 상품의 경우에는 예약 전에 일정이나 다양한 변수들을 고려해서 구매하시는 것이 좋습니다.
트립닷컴 고객센터 관련 FAQ
트립닷컴 고객센터 전화번호가 궁금해요
트립닷컴 고객센터 전화번호는 한국에서 걸 때 1666-0060입니다. 해외에서 트립닷컴 고객센터를 전화로 이용하실 수 있는 전화번호는 +82 2 6917 8777입니다. 다만, 트립닷컴 앱을 활용하시면 인터넷전화를 무료로 이용하실 수 있습니다.
트립닷컴 고객센터는 운영시간이 정해져 있나요?
트립닷컴 고객센터는 운영시간이 별도로 정해져 있지 않습니다. 트립닷컴 고객센터는 24시간 운영되고 있습니다. 다만, 트립닷컴에서 예약한 항공권과 호텔 상품에 대한 문의는 24시간 응대가 가능하지만 기타 여행 상품의 경우에는 오전 8시부터 밤 12시까지 고객센터를 이용할 수 있습니다.
트립닷컴 고객센터는 휴무일이 있나요?
트립닷컴 고객센터는 별도의 휴무일이 없습니다. 트립닷컴에서 예약한 여행 상품 이용 시 문의하실 사항이나 변경사항이 있다면 휴무일 걱정 없이 트립닷컴 고객센터로 문의하실 수 있습니다.
트립닷컴 고객센터는 한국어 서비스를 제공하나요?
트립닷컴 고객센터는 한국어 서비스를 제공합니다. 안심하시고 트립닷컴 고객센터를 이용하시면 됩니다.
함께 보면 좋아요
👀트립닷컴 자체 유튜브 영상을 통해 트립닷컴이 제공하는 고객 서비스에 대한 내용을 담았습니다.
✔️트립닷컴 고객센터는 일반적으로 고객 전화에 30초 이내에 반응하며, 72시간 이내에 90% 이상의 문의를 완료한다는 점은 인상 깊은 부분입니다.
📝여행 상품 예약 시 사용할 수 있는 할인쿠폰과 프로모션코드와 관련된 이 블로그의 다른 글들도 참고해 주세요.
